Aide informatique pour débutants

[chapaman]

Bonjour, j'ai acheté Wondershare audio recorder, qui marchait très bien mais depuis peu il ne veut plus s'ouvrir, sans rien toucher dans les paramètres.
je l'ai désinstallé puis réinstallé mais toujours rien.

Merci de m'envoyer vos réponses.

ACER E 17 sur WINDOWS 10

[arobase]

Bonjour,
avez-vous téléchargé une (des) update(s) de windows ?
Avez-vous modifié votre OS (passer à win 10) récemment ? (votre win 10 est en 32 ou 64 bits ?)
Avez-vous désinstallé proprement le logiciel ? Comment ?

Je pense que vous avez un problème de pilote, mais il faut tout vérifier au préalable, d'où mes questions.
@ bientôt.
(ps . pour les aidants : je n'ai pas win 10 => pensez à tester à ma place svp.)

Site officiel = https://www.wondershare.com/fr/pro/streaming-audio-recorder.html
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[chapaman]

Bonjour, c'est un ordi portable que j'ai acheté directement en windows 10 et il est en 64 bits.
j'ai désinstallé et réinstallé le logiciel avec panneau de configuration puis "désinstaller un programme" mais cela ne marche toujours pas.
Si c'est un problème de pilote comment puis-je en changer ?

Merci par avance pour votre aide.

[Zitou63]

Bonjour,
Une solution a essayer: après la désinstallation par le Panneau de configuration/Programmes et fonctionnalités, je suggère de passer un petit coup de Ccleaner (surtout un nettoyage de la base du registre) puis de redémarrer le portable et enfin de procéder à l'installation.
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MSI 970A SLI Krait Edition
Octalcore AMD FX-8150 @ 3,6 GHz
GeForce GTX-660 (2 Go)
Win 10 Edition familiale 64 bits
8 Go RAM
HDD's: 500 Go int. + 1,5 To ext. Seagate Expension + 2 To ext. Toshiba

[chapaman]

Bonjour, le nettoyage par c cleaner a été effectué ainsi que Malwarebytes. Aucune anomalie sur l'ordi et toujours pas de logiciel en marche...

[arobase]

Bonsoir,
en premier lieu, je vous conseille d'envoyer un courriel au service-support du logiciel ( c'est ICI ).
Bien leur expliquer que vous ne parvenez plus à réinstaller et précisez-leur les spécifications du PC et de l'OS utilisé.
Tenez-nous au courant...

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[chapaman]

Bonsoir, je vous envoie le message d'erreur à chaque tentative.

[chapaman]

Bonjour, je vous tiens au courant des événements à ce sujet.
J'ai donc averti le service support du logiciel et ils n'ont rien pu faire pour résoudre mon problème, avec celui-ci.
Alors ils me l'ont remplacé par un autre : TUNESGO, et il marche très bien.

Merci encore pour votre aide.
Cordialement !

[arobase]

Bonsoir,
je suis vraiment content que le service après-vente a respecté son engagement normal vis-à-vis de vous.
Un bon point pour le vendeur du logiciel.
Cela mérite d'être souligné.
Ravi pour vous et merci du return.
@ bientôt.
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